鸠江区数据资源管理局召开《2024年鸠江区“一把手”换位走流程工作开展情况》新闻发布会

发布时间：2024年12月18日 

发布地点：鸠江区政务服务中心五楼会议室

发布单位：鸠江区数据资源管理局 

发布人：鸠江区数据资源管理局党组成员、副局长  王荣全

主持人：鸠江区数据资源管理局   李燕

发布内容：

尊敬的各位领导、各位来宾、各位传媒界朋友：

大家好！欢迎大家参加此次新闻发布会。根据发布会安排，由我就鸠江区政务服务中心“一把手”换位走流程相关工作开展情况做简要介绍。

为深入了解企业和群众在办事过程中遇到的难点、堵点和痛点，主动发现并解决存在问题，进一步优化服务流程，提升政务服务水平，旨在推动从发现“一个问题”到解决“一类问题”，持续优化我区营商环境。今年以来，区数据局牵头全区政务服务部门开展“一把手”换位体验走流程工作。

一、“一把手”换位走流程基本情况

定期组织进驻区政务服务中心各单位主要负责同志、分管领导及窗口负责人通过深入走流程、定期坐窗口、全程参与审批等多种形式，全面了解企业群众办事需求，切身体验办事过程和服务感受，重点围绕“一网通办不通、办理流程不畅、窗口作风不实、事项进驻不全、办事指南不准、集成服务不优、四电应用不好、区域通办不便”等8类问题，深入研究进一步优化办事流程、提高办事效率、规范审批流程的有效措施，不断提升企业群众的满意度和获得感。

同时通过开展前、后台换位走流程，及时发现前、后台业务联动不强、内部运转不畅等堵点问题；深入开展窗口间换位走流程，从政策咨询到事项办结，站在对方单位角度体验事项办理情况，帮助发现流程不优、效率不高等问题，对照检验自己窗口存在的问题；不断开展跨区域跨层级走流程，学习借鉴其他地区在办事运行方面的先进做法，提升自身服务效能。

二、工作开展举措

一是加强组织领导。区效能办、区数据局成立“一把手”换位体验走流程工作推进小组，区数据局负责工作统筹协调、日常调度等事宜，区效能办负责工作督导落实。推进小组负责对全区各有关单位“换位走流程”工作开展监督检查，对制度落实不到位、发现问题整改不彻底、严重敷衍和无故不执行的将予以通报。二是注重体验办事。进驻区政务服务中心各单位认真梳理事项办理过程中的突出问题，聚焦重点、找准难点、出好题目，制定切实可行的体验计划，以普通群众或办事人员身份，扎扎实实“走流程”、认认真真“搞体验”，避免“蜻蜓点水”走过场等问题。针对“体验办事”中发现的问题做好体验记录，认真研究，切实推动问题得以有效解决。三是实施闭环管理。各相关单位围绕“走流程”工作，认真记录“走”的时间、体验的事项、发现的问题、整改的措施、解决的效果。采取问题纪实方式，精准定位政务服务难点、痛点、堵点问题，列出整改清单、制定整改措施、明确整改时限。

三、工作开展情况

（一）事项进驻情况。根据鸠江区政府权责清单，目前共有政务服务事项1329个，进驻鸠江区政务服务中心事项1329个。

（二）事项编制情况。依托省事项管理平台应领尽领，

全部发布。涉及申报材料电子证照应关联尽关联。服务精准度符合国办、省政府公开办、省数据资源局质检要求，线上线下一致。

（三）换位体验情况。

进驻鸠江区政务服务中心的窗口单位，包括区人社局、区民政局、区医保分局、区市监局、区住交局、鸠江公安分局、鸠江交警大队和区卫健委8家单位，其主要负责人、分管领导、窗口负责人及工作人员通过开展“换位体验走流程”活动，今年以来开展体验服务共71次。在此次活动中，共发现了8个问题。其中，区人社局、区民政局、区住交局等单位发现养老资格认证操作流程、离婚冷静期、人才安居保障新老政策等群众知晓率不高的问题共有7个，此类问题发现后，相关部门加大了协调推进及宣传力度，提升了办事效率。区市监局发现的一个问题是关于市场主体变更登记和社会保险信息登记不够高效的问题，此问题发现后，通过推行“市场主体+社会保险”联办改革创新服务新模式，有效推动企业信息变更“一件事一次办”，实现企业信息变更事项一网通办、集成服务。截至目前，已办理相关事项115件。

下一步，以推进“一把手走流程”工作为契机，继续营造“人人都是营商环境、事事都是营商环境、处处都是营商环境”的良好氛围，继续坚持问题导向，优化办事流程，提高服务群众水平，使办事企业群众更满意，切实为民办实事，不断推动深化“放管服”改革和优化营商环境工作高质量发展。

    最后，再次感谢大家的关心与支持，谢谢大家！今天的新闻发布会到此结束，谢谢各位的参与！