“一把手”走流程让服务更“走心”

为精准了解群众办事需求，助力人社服务提质增效，3月27日，鸠江区人社局党组书记、局长肖宗明来到鸠江区政务服务中心，“沉浸式”体验了一回社保业务经办，由坐在机关“等”问题变为亲身体验“找”问题，为优化办事流程“把好脉”。

当天，肖局长以“陪伴员”身份陪同体验了企业职工养老待遇资格认证、灵活就业人员社会保险登记（企业职工养老保险）、个人参保证明查询打印等业务，从排队取号到业务办理再到事项办结，全程体验办事流程，记录办事全过程，并向办事群众了解办事体验、询问难点堵点。

体验结束后，肖局长对人社综合窗口在优化流程、提升服务等方面的做法给予肯定，并针对业务具体环节提出改进要求。同时强调，窗口工作人员要认真对待每一次咨询、每一项业务、每一位服务对象，要深耕“服务满意度”，多一份主动、多一份热情，真正为企业群众提供“走心”的人社服务。

下一步，区人社局将坚持把“走流程”活动作为深入基层调查研究的一个重要途径，持续在“优化服务”上做加法，在“简化流程”上做减法，聚焦群众需求，进一步优化精准、高效、便捷的人社服务体系。