换位“走流程”真情优服务

为深入了解企业群众办事难点堵点，进一步优化办事流程，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，1月18日，区人社局党组成员、副局长江天一走进区政务服务中心开展“一把手”带头换位走流程工作，在人社综合窗口“沉浸式”体验社保业务经办流程和服务感受，全面了解企业群众办事需求，不断提升政务服务水平，提升企业群众的满意度。

当天，江副局长为前来办理退休申报的群众孔某担当“陪办员”，从业务咨询、填写表格到综窗受理，全流程陪同办结职工停保、退休申报相关手续，全程体验办事流程、记录办事过程、询问群众办事体验和所需所盼。办事群众对窗口热情服务表示满意，对政府推行“一件事一次办”方便群众的举措很赞赏，希望能推行更多更好的便民举措。

走流程结束后，江副局长就优化经办流程、提升群众满意度对窗口工作提出要求，要求深入贯彻“一件事一次办”改革，设置专窗受理、强化部门协同、加强人员培训、增强宣传引导，将高频事项由“多窗多次”办理优化为“一窗一次”联办，为参保企业和群众提供更加便捷、高效、有温度的人社服务。

下一步，区人社局将以此次“一把手”换位走流程工作为契机，及时发现人社工作中存在的难点、堵点、痛点，不断优化业务办理流程、完善工作机制、提升服务效能，推动人社政务服务质效“大提升”。