芜湖市12345热线交办工单回复

尊敬的市民，您好！您反映的洋葱观影酒店无法退房的问题，鸠江区人民政府高度重视，立即安排区商务局认真办理。现将有关情况回复如下：

投诉人反映的情况，6月6日，我区与洋葱观影酒店负责人取得联系，经了解，投诉人通过高德地图联系酒店使用微信下单，预定6月6、7、8号入住。酒店表示微信与投诉人约定5月24号出考场信息后，要求退房可全额退款，但投诉人6月4日才联系酒店，酒店认为影响到自身正常经营，所以态度强烈拒绝退款。实际考场信息为6月1日公布，酒店拒绝全额退款的规定并不合理，建议您向相关消费者权益保护机构寻求帮助。

6月6日，工作人员与您联系，反馈了有关情况。

联系人：胡功文

联系电话：5864103

备注：来电人满意度：基本满意