【政策咨询综合服务窗口人员培训情况】鸠江区组织开展政策咨询窗口现场培训

    2024年4月1日，为进一步完善政策咨询窗口建设，区政府办组织各镇街赴四褐山街道政务公开专区、官陡街道政务专区开展政策咨询窗口现场业务培训活动。

 现场培训从办事服务指引、办事咨询流程、依申请公开申请、服务行为规范以及群众反馈效果等方面进行一对一讲解与实际操作，进一步提高工作人员业务水平。并着重强调务必做到服务态度端正与耐心细致，遇人主动热情面带微笑，遇事不推诿扯皮，不擅自离岗、串岗、闲聊，不讲粗话、脏话，不大声喧哗。针对个人服务技能专业，要提高自我学习能力，对企业和群众的政策咨询，要高效利用各级各部门政府网站、政府信息公开平台、问答知识库等渠道，及时解答和回应，切实发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用。同时，禁止透露与咨询业务无关的政府信息，针对舆情处理要做的及时反馈，在第一时间作出反应，精准研判，及时报告，稳定公众情绪，掌握处理主动权。