三大平台提供的公共法律服务事项服务指南

一、公共法律服务“实体平台”服务指南

（一）鸠江区公共法律服务中心（鸠江区法律援助大厅）

鸠江区公共法律服务中心作为集多项司法行政职能为一体化的“窗口化”服务平台,突出综合性,专业性法律服务功能,同时发挥区域服务综合枢纽和指挥协调平台的作用。

【服务地址】：鸠江区官陡街道九华北路鸠江区法律援助中心原鸠江区信访接待中心1楼

【联系电话】：0553-5855341

【办公时间】：周一至周五上午8:00-12:00；下午2:30-5:30（节假日除外）

【服务内容】：

1.法治宣传；

2.法律咨询：到咨询窗口当面咨询，律师提供法律意见，或给予依法解决途径；

3.法律援助：到援助窗口，申请法律援助。工作人员审查：符合条件的会受理，不符合条件的会给予相应指导；

4.纠纷调解：先致电到调解窗口咨询，工作人员会根据实际情况指引办理。如果是其他行业性、专业性调解，会移交其他行业性、专业性人民调解委员会调解；也可帮忙移交基层调解组织调解等。

5.公证服务：到公证窗口，工作人员受理。资料齐全的会受理，不齐全的会给予相应指导。

6.其它公共法律服务事项。

（二）四褐山街道公共法律服务工作站

四褐山街道公共法律服务工作站位于芜湖市鸠江区四褐山街道办事处后1楼大厅，工作站集法律咨询、法律援助、人民调解、综合服务等司法行政主要职能于一体。办事大厅采用“3+X”模式，内设法律咨询、法律援助、人民调解、综合服务四个窗口，配备独立档案室。

工作站管理采用岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、服务公开制等制度，根据群众需求不断完善便民利民举措，打造全流程服务，有效地提高了法律服务的效率和质量。

【服务地址】：芜湖市鸠江区四褐路108号

【联系电话】：0553-5802148

【办公时间】：周一至周五上午8:00-11:30；下午2:30-4:30（节假日除外）

【服务内容】：

1.法治宣传：开展法治宣传教育和各种形式的法治文化活动。

2.法律咨询：接待现场来访,解答法律咨询。

3.法律援助：帮助法律援助申请,并及时反馈至鸠江区法律援助中心。

4.人民调解：解答人民调解业务咨询,受理、指派、分流和协调处理人民调解案件,做好矛盾纠纷化解工作。

5.法律服务：引导当事人通过律师、基层法律服务工作者开展诉讼代理等法律服务业务。

6.其它公共法律服务事项：接待、解答司法行政其他相关业务咨询,导引相关服务。接收对司法行政工作和法律服务的投诉、意见建议。完成上级司法行政机关和街道党工委、办事处交办的其他法律服务工作。

二、公共法律服务热线平台法律咨询服务指南

1.“12348”公共法律服务热线平台主要是面向广大群众提供法治宣传教育、法律咨询、法律事务办理指引等服务等。

拨打方式：芜湖固定电话、移动电话直接拨打“12348”法律服务咨询热线，按照电话人工指引办理相关业务。

2.鸠江区公共法律服务热线：0553-5855341

三、公共法律服务“网络平台”法律服务指南

（一）中国法律服务网（ http://www.12348.gov.cn/#/homepage）

具有“两大功能”：

1.服务功能：面向社会公众，主要包括法律事务咨询、法律服务指引、法治宣传教育、法律法规与案例查询、信用信息公开等。

2.监管功能：面向司法部全系统，采用社会化运行机制对法律服务机构实施监管，作为行政管理手段的延伸补充，同时为政务管理提供数据支撑、决策依据。

（二）安徽法律服务网（http://ah.12348.gov.cn/）

通过自助式、电商式、互动式面向社会公众提供律师、公证、法律援助、人民调解、司法鉴定、仲裁、安置帮教、远程会见、基层法律服务和司法考试等10项自助式服务。