医疗事故争议处理服务指南

服务对象：

医患双方

服务流程：

（一）申请

医患纠纷双方当事人同意人民调解委员会调解的，向医调委提出书面申请。递交如下材料：

1、患方材料：（1）调解申请书；（2）当事人的身份证原件及复印件；（3）委托代理人授权委托书；（4）委托代理人的身份证原件及复印件；（5）申诉材料；（6）医疗纠纷相关证据材料。

2、医方材料：（1）调解申请书；（2）法定代表人授权委托书及证明书；（3）委托代理人身份证原件及复印件；（4）《医疗机构执业许可证》复印件；（5）医疗纠纷处理情况；（6）对患者提出的问题和要求的书面答复材料；（7）医疗纠纷相关证据材料。

（二）受理范围及调解

1、受理范围：患方索赔金额超过2万元以上申请调解医方同意的。

2、调解

（1）医调委接到医患双方申请或一方申请经过对方同意调解后，应当在3个工作日内予以受理，特殊情况即时受理；不符合受理条件的，应书面通知当事人并说明理由。

（2）医调委自受理之日起7个工作日内，分别向医患双方当事人了解纠纷的事实经过、诉求、证据及理由，根据需要向有关方面调查核实。医疗机构应根据医调委的要求，对医患纠纷进行先期核查并及时向医调委提出初步处理意见。

（3）医调委调解医患纠纷，原则上应当自受理医患纠纷之日起30个工作日内完成调解。需要鉴定的，鉴定时间不计入调节期限。因特殊情况需要延长调解期限的，医调委经医患双方当事人同意的，可延长30日，届时仍未达成调解协议的，视为调解不成，终止调解。

（三） 有下列情形之一的，不予受理或终止调解：

1、一方当事人明确表示不同意调解的不予受理；

2、当事人已经向人民法院提起诉讼的不予受理，已经受理的终止调解；

3、非辖区内医疗机构发生的医患纠纷的不予受理；

4、非医疗行为引起的其他民事纠纷的不予受理；

5、已申请卫生主管部门调解并且已被受理的不予受理；

6、其他不属于人民调解范围的不予受理；

7、其他法律法规规定不宜受理的不予受理。

服务机构：鸠江区九华北路789号卫健委医政科

电话：0553-5864849

服务要求：

    对应急类事项，承办单位应立即办理，并在交办的当日答复诉求人；对咨询类和求助类事项，应在交办5个工作日内办结和答复诉求人；对投诉类事项，应在交办7个工作日内办结和答复诉求人；对通过网络交办的不属本单位职责的诉求事项，应在收到交办事项2个工作日内退回交办单位，并详细说明理由和依据；对情况复杂、办理工作量大的诉求事项，不能按时办结的，应在办理时限到期前向提出延长时限申请，并说明延长时限的依据和理由，经区政府办同意后，由承办单位延期办理。

    办公时间：工作日 上午8：00-12:00；下午14：30-17:30

    网上投诉渠道：https://www.jjq.gov.cn