清水街道罗兰社区：党建引领发力，热线畅通民生“直通车”

    清水街道罗兰社区创新“党建引领+便民热线”融合机制，以“接诉即办+未诉先办”为“驱动”的热线服务机制，提升群众矛盾化解力度，高效解决居民身边“关键”小事。

（业主请上座）

    “热线+网格”前置感知，民意直通“零距离”。“在芜湖也住过几个小区，就属这儿的物业最贴心！”罗兰小镇居民杨女士由衷点赞，赢得口碑的背后是清水街道结合社区“红色物业”，并依托便民服务热线平台精细化打造的社区治理网格。罗兰社区创新“罗兰听声”议事机制，将线上热线反馈与线下网格员、党员“红管家”入户走访相结合，形成“听声说事—理事议事—办事评事”闭环。例如，有居民通过日常反映及潜在热线诉求渠道提出非机动车坡道狭窄湿滑隐患，社区党支部迅速联动物业响应，以最快的速度完成20余个坡道的拓宽防滑改造等，将风险化解在投诉之前，让“未诉先办”成为服务常态。

（三方会谈）

     “热线+三方”联动吹哨，民生难题“零搁置”。便民服务热线不仅是居民反映问题的渠道，更是清水街道协调资源、联动处置的“指挥棒”。今年5月，罗兰社区一居民通过热线求助，因楼上卫生间漏水导致自家天花板渗水，邻里就维修责任与费用陷入僵局。清水街道高度重视此热线工单，迅速与罗兰社区取得联系，相关部门与社区党支部、业委会、物业立即“组队”上门拜访，物业工程师第一时间现场精准勘查锁定漏水点，党支部成员拉着双方坐下来“闲谈”，业委会则依据管理规约提出公平合理的费用分摊方案。在对接原质保单位并争取到维修支持后，物业全程监督维修质量，社区党支部持续跟进回访。最终，在三方协同和多方资源的支持下，维修团队高效作业3天解决问题，两户业主均表示满意。“热线+三方”联动吹哨机制，不仅能及时缓解邻里矛盾、确保热线圆满办结，还能进一步增加党组织凝聚力，充分体现出热线“驱动”的基层治理效能。

（红管家协调公共区域矛盾）

    “热线+红管家”触角延伸，末梢治理“零盲区”。为延伸热线服务触角、夯实治理基础，罗兰社区积极培育由党员、物业骨干、热心居民组成的“红管家”队伍。他们化身社区治理的“流动探头”和“热线延伸”，通过日常巡查、入户走访、微信群互动等方式，主动收集、上报、协助处置居民身边的大小事和潜在热线诉求，有效拓宽了问题发现渠道，将服务送到家门口。同时，街道指导社区实施红色积分制，将响应居民诉求（包括热线转办和自主发现）、参与矛盾调解等工作纳入积分管理，激励党员亮身份、践承诺，引导更多居民从“旁观者”转变为“参与者”。

目前，清水街道罗兰社区通过更紧密的党建纽带，整合资源、共享经验，将“党建引领+便民服务热线响应”的治理模式不断深化拓展，致力于编织一张响应更快、处置更优、服务更暖的“红色服务网”，让“小事不出楼栋、大事不出社区”的美好治理图景加速成为现实。