清水街道军滩社区：“三步走”工作法 巧解社区治理难题

    近年来，清水街道军滩社区坚持党建引领基层治理，用活“走宽纠纷排查门路、走通纠纷化解渠道、走实纠纷化解质效”三步走工作法，做到“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，最大限度将矛盾纠纷发现在苗头、化解在萌芽、治理在源头，推动服务方式不断优化、群众安全感和满意度不断提升，为基层社会治理提质增效提供强大动力。

（图为辖区企业矛盾调解）

     走宽纠纷排查门路 下好化解“先手棋”。军滩社区积极打造资源整合、力量协同的矛盾纠纷多元化解阵地，整合人民调解员、社区民警、社区网格员、居民党员、居民志愿者组建专业调解团队，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，第一时间摸排发现矛盾纠纷，分类建立矛盾纠纷排查化解台账，做到“底数清、情况明”，让矛盾纠纷排查化解从“事后调”转变为“事前防”。同时，社区积极组织开展矛盾纠纷调解经验交流活动，指导网格员运用专业知识和法治思维解决群众在日常工作生活当中产生的纠纷问题，通过摆事实、讲道理，依法依规多元化解各类矛盾纠纷。

（图为向居民摸排矛盾纠纷信息）

    走通纠纷化解渠道，实现纠纷“迅速调”。社区按照发展与管理并重的原则，将辖区划分为3个网格，构建“社区党总支—网格党支部—党小组组长”的组织体系。同时，创新打造“两长”工作室，实施网格员“吹哨”、调解员“报到”的“网格＋调解”工作模式，主动了解家长里短，提前处置“普遍诉求”，确保各类矛盾纠纷及早发现、提前介入，切实将矛盾纠纷“控在格内、解在格内”。今年以来，已摸排化解矛盾纠纷6起，化解率达到100%。走严纠纷预防关口倾听诉求“治源头”矛盾化解，预防是关键。为从源头预防化解各类不稳定因素，充分发挥网格员、党员干部“前哨”作用，动员群众将隐藏的矛盾纠纷摆到面上，及时跟进了解排查出的矛盾纠纷。同时，联动辖区社区民警、司法所工作人员等多方力量，建立协同配合工作机制，加大常态化走访频次和排查力度，特别针对矛盾纠纷多发领域和重点人群，持续做好疏导化解工作，及时获取风险隐患信息，动态掌握各类苗头性、倾向性问题，实现情报信息搜集全覆盖，切实做到早发现、早预警，早处理。

（图为定期回访）

    走实纠纷化解质效，暖心回访“解心结”。高标准落实回访制度，按照“谁办理、谁调解、谁负责、谁回访”的原则，采取入户走访、实地摸排、交流谈心等工作方式，做实“排查、化解、回访”闭环管理。对已经化解的矛盾纠纷，定期进行回访，了解双方当事人履行协议情况，督促责任方如约履行协议，巩固调解成果；对未能一次达成化解的矛盾纠纷，及时主动了解当事人思想动态，摸准情绪变化，倾听诉求意愿，落实感情疏导、法治宣传等措施，在感情上拉近距离、转化立场，积极引导当事人依法反映诉求、维护合法权益，防止出现“调而不解、解而不和”的问题，实现“回访一户、宣传一家、教育一片”的良好效果，切实做好矛盾纠纷化解“后半篇文章”。

   下一步，军滩社区将继续坚持预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前，持续抓好抓实矛盾纠纷排查化解工作，努力实现矛盾纠纷“排查零遗漏、调处零激化、矛盾零上交”的工作目标，以最实举措、最高效率当好居民群众的贴心人，切实为居民解决烦心事、揪心事、闹心事，不断提升居民幸福感和满意度。