清水街道罗兰社区：精织微网格 共治幸福家

近年来，罗兰社区探索微网格基层治理模式，以群众自治为核心，细化网格管理机制。以楼栋为单元，发挥微网格灵活高效优势，推动小区自我管理服务，提升治理精度与执行效率。同时，构建多元共治格局，实现网格管理向管理服务并重转型，推动基层治理从“最后一公里”延伸至“最后一百米”。

（图为在小区开展医疗义诊活动）

三网融合强根基，精细治理惠民生。罗兰社区以服务效能最大化为目标，构建“党建网+治理网+服务网”三网融合架构，把党小组设在微网格上，推选群众基础好、威望高的党员担任党小组长，以楼栋为“精微治理单元”进行精细化治理，通过“网格记录本”收录家庭信息、邻里纠纷、物业矛盾等资料，实现问题动态跟踪、精准施策，让服务直达居民身边。线上，他们利用社区微信群等平台，不定期推送政策解读和案例分析；线下，在楼栋、公告栏张贴防诈反邪、安全生产、民生保障等宣传海报。将政策宣传在网格、矛盾化解在网格、服务落实到网格。同时，定期组织医疗义诊、法律咨询、技能培训等活动60余次，满足居民多样化的生活需求。实现了治理效能与服务水平的双提升，真正做到了“小事不出楼栋，大事不出网格”，居民的获得感、幸福感和安全感不断增强。

（图为社区联合派出所民警上户协调解决噪音污染问题）

骨干领航聚合力，多维共治护安宁。罗兰社区由7名社区骨干担任微网格长，整合社会力量，帮助居民反馈问题、解决困难，组织睦邻活动，让居民从旁观者变成参与者，让无组织“散户”变成有组织的“堡垒”，实现共建共治共享。以多种形式培育、挖掘、发展好社区能人、达人、好人，持续推进年轻居民担任“第二楼组长”，引导更多青年力量融入社区治理中来，实时管理维护微信群，及时回应居民诉求、解答群众疑难，在日常互动中孵化出更贴近居民生活的社区自治力量。建立“早碰头、午巡查、晚复盘”工作机制。开展“最美网格员”评选，将惠民政策知晓率、投诉处理满意度、设施维护及时率等10项指标纳入考核，形成“发现问题—处置上报—跟踪反馈”完整闭环，增强了“早发现、快处置”的问题解决能力和“早介入、早化解”的矛盾纠纷调处能力。

（图为在社区活动室开展反电诈宣传讲座）

多元调解化纠纷，法治赋能促和谐。罗兰社区注重从源头上化解基层矛盾纠纷，让“有纠纷找社区”成为居民的“新习惯”。充分整合社区民警、法律顾问、红管家等多元力量，积极探索“门诊式服务+源头式化解”，根据矛盾纠纷情况分类处置，为群众把脉问诊、追根溯源，以多元路径推动纠纷实质性化解。探索“三心”调解工作法，即耐心听取群众陈情诉求、用心查清争议来龙去脉、恒心化解矛盾纠纷。定期选取具有警示教育意义的劳动权益、网络诈骗、消费者维权等方面法律问题，开展普法专题讲座30余场，进一步增强群众法治意识。推进“一对一”调解员建设，努力让社区工作者、（微）网格员、红管家当好法律服务“咨询员”、矛盾纠纷“调解员”、基层调解“指导员”和法律知识“宣传员”，不断壮大基层调解力量，打通法律惠民“最后一米”。