裕溪口街道： 社保服务“零距离”， 温情服务暖人心

为切实提升老年群体的获得感、幸福感，裕溪口街道便民服务中心始终将老年群体列为重点服务工作，聚焦老年人“急难愁盼”问题，优化办事流程、创新服务模式、延伸服务触角，打造“上门办+倾情办”的贴心服务，让社保政策更暖人心、惠民举措更有温度。

主动服务效率高，倾情守护暖民心。由于很多老年人存在不会使用手机线上办理业务的情况，每年的社保待遇资格认证就会给他们带来一定困难。为了解决这些老人的难题，便民服务中心工作人员根据前期工作统计，通过电话、微信等方式指导老人及其家属办理社保认证，让老人在保障社保基金安全的同时，感受到有温度的社保服务。

认证难题不出门，上门服务解民忧。针对老年人行动不便、智能设备使用困难等问题，街道工作人员上门为高龄、行动不便的居民办理养老认证，同时用通俗易懂的语言、生动具体的案例为老年人详细讲解基本养老保险、医疗保险等相关政策，解答老人们关心的问题，解决老人的后顾之忧。

真心为民暖人心，温情服务获认同。在便民服务大厅，配备老花镜、急救箱、休息区等适老设施，工作人员协助老年人使用皖事通APP线上办理业务，耐心指导老年人跨越“数字鸿沟”。“我和老伴在裕溪口居住，子女不在身边，手机只会刷视频和接打电话，每年认证都是件发愁的事情，今天来咱们便民服务中心，工作人员耐心的帮我们完成认证，还手把手教会了我们认证流程，实在太感谢了！”退休老人李大爷感慨道。

下一步，裕溪口街道将继续优化服务方式，延伸服务触角，从适老化的视角出发，不断从日常工作中总结经验，查找不足，建立和完善更加适合老年人的服务形式，让老年人真切感受社保服务的温度和便利。