鸠江区湾里街道金湾社区：“三个导向”推动物业服务向“新”而行

近年来，湾里街道金湾社区不断探索社区治理新路径，持续以“目标、问题、服务”为导向，提升小区物业基础设施，化解群众急难愁盼问题，着力构建起物业服务新格局，让人民群众有实实在在的获得感、幸福感。

坚持“目标导向”，推动基础设施实现“新提升”。金湾社区以基层党建“书记项目”为抓手，坚持把书记项目与物业服务工作结合起来，确定年度工作目标，不断提升物业基础设施。2024年成功完成上湾塘水系及周边环境整体改造，在此基础之上，金湾社区继续推动“2025年书记承诺十件事”项目，将“加快推进小区充电桩建设、金湾锦苑小区闲置空间‘共享花园’打造、金湾新苑西侧围墙边道路维修”纳入年度工作目标，目前三个项目正稳步推进，项目完成后将为小区整体基础设施带来新提升。除此之外，今年以来金湾社区全力保障金湾小区完成老旧小区改造，将改造目标落地为改造成果，新增非机动车棚83个、改造更新机动车位812个等等，如今的小区面貌彻底焕然一新。

坚持“问题导向”，推动难点解决实现“新突破”。金湾社区始终将发现问题和推动解决问题作为突破口和发力点，敢于化解矛盾、破解难题。一方面畅通问题收集渠道，定期召开三方议事会，举办业主请上座、物业经理接待日等活动，广泛收集群众的意见建议；另一方面建立问题化解队伍，组建多支由街道职能部门、派出所、社区、物业以及居民志愿者等人员组成的工作队伍，有针对性地推动各类问题切实得到解决。3月份，针对金湾小区部分居民在改造过程中私自毁坏单元楼栋周边绿化并进行硬化的乱象，金湾社区主动作为，开展专项联合执法清理行动，执法行动当天，现场拆除有序，保障有力，共计拆除私自硬化地块70余处，得到居民一致认可。

坚持“服务导向”，推动物业服务实现“新质效”。一是开展“阳光物业”活动，推动物业服务事项公开、工作完成公开、投诉办理公开、物业+、物业相关责任人信息公开，建构群众和物业之间“服务对账、边界对清、关系对线”的融通关系。以“一成在办公、九成在小区”的工作要求不断提升物业服务质效；二是推动物业服务与文明实践深度融合，为居民提供暖心服务，拉近物业与居民之间的距离。今年以来共组织物业参与社区3场“党群一家亲帮帮乐”活动，为居民提供磨刀、清洗地垫、缝补衣物等免费服务；组织物业参与携手共“树”美丽家园植树以及“绿色清明文明祭扫”等活动，倡导大家树立绿色环保理念，让新时代文明新风吹进千家万户。