四褐山街道四山社区：微网到家 幸福满格

为不断提高社区基层服务管理质量，四褐山街道四山社区通过开展“微网到家，幸福满格”网格提升行动，以“微网格+微信群”服务模式，建立网格微信服务群，搭起干群“连心桥”，更加有效地解决老百姓日常生活中的操心事、烦心事、揪心事，真正做到了以“微网格”服务“大民生”。

一格多员，增效社区治理。在大力推进“网格化+微信群”服务模式中，社区按照“网上参与、线下推动”的工作原则，以社区网格为根本，通过单元长拉人、入户走访、熟人拉群等形式，共组建了48个网格微信群，同时，将党委成员、社区工作者、网格员、党员、物业、志愿者以及社区民警融入到各网格微信群，形成“一格多员”架构。截止目前，滨江新居小区共1202户，除高龄无手机户、租房流动户，现已基本入群。

微群协商，服务民生实事。滨江新居小区升级改造期间，社区充分发挥网格微信群互动性强、反馈快等特点，让居民通过微信群实时了解改造动态，优化改造计划，监督改造落实情况，使改造工作稳步推进。日常工作中，社区通过网格微信群定期推送惠民政策、便民信息、生活常识等资讯，加强与居民沟通，让居民有事愿意跟社区讲。以微群为协商平台的做法，使得居民提出的问题在短时间内就能得到工作人员解决与反馈。截至目前，社区通过微信群协商解决了滨江新居大门改造、机动车停车位、非机动车充电、小区封闭化管理、监控升级维修等7大方向共计27项改造事宜。

线上互动，拓宽便民渠道。社区工作人员在与辖区居民的网格群沟通中，通过妥善解决件件小事与居民建立了良好的鱼水关系，使服务更贴心；通过发挥微信群不受时间、地点限制的优势，使服务更高效。同时，社区通过网格微信服务群及时开展宣传、辟谣、咨询、矛盾化解等工作，不断优化“人工+科技”的工作模式，让“群众少跑、甚至一次不跑”，让居民多“短跑”少“长跑”，实现服务居民“零距离”，做到“小事不出楼栋、服务不出网格”，真正实现社会治理从“一家”变“大家”。

下一步，四山社区将继续围绕网格提升行动，开展“我的工作你来评——居民评选最美网格员”等系列活动，不断扩大“微网格治理”宣传覆盖面，为进一步做实做细民生服务奠定良好基础。