鸠江区四褐山街道曹姑社区：开展一呼“鸠”应宣传讲座 畅通民意反映“指尖”通道

为深入推进“智慧社区”建设，拓宽居民诉求反映渠道，提升基层治理响应速度与服务水平，近日，鸠江区四褐山街道曹姑社区组织开展了一呼“鸠”应小程序专题宣传讲座，旨在引导更多居民熟悉并运用这一数字化工具，实现问题“随手拍”、诉求“马上报”、服务“即时达”。

一呼“鸠”应小程序是鸠江区创新基层治理、完善12345热线体系的重要线上平台，集问题上报、进度查询、结果反馈等功能于一体。为让这一便民利器真正用起来、活起来，曹姑社区精心筹备了本次宣传讲座。活动现场，社区工作人员通过PPT演示、手机投屏操作等方式，向到场居民详细介绍了小程序的访问入口、注册登录流程、主要功能模块及具体操作方法。工作人员结合社区常见的环境卫生、公共设施、邻里纠纷等实际问题，模拟演示了从发现问题、拍照上传、描述情况到选择办理部门的完整流程，让居民们对如何有效使用小程序有了直观清晰的认识。

（图为讲座现场）

讲座特别设置了“手把手”教学与答疑互动环节。社区工作者及志愿者走到居民中间，耐心协助不熟悉智能手机操作的老年人进行注册和界面熟悉，逐一解答居民提出的疑问。“以前遇到楼道灯不亮、垃圾清运不及时这些事，有时不知道具体找哪个部门，现在好了，打开手机点几下就能反映，还能看到处理到哪一步了，确实方便！”现场一位居民在学会操作后高兴地说道。工作人员还针对小程序使用中存在的一些问题做出了解释，重点强调了反映问题时描述清晰、定位准确的重要性，并承诺社区将由专人对本辖区居民通过小程序提交的诉求进行跟踪关注，确保“件件有回音、事事有着落”。

本次宣传讲座共吸引了70余位社区居民参与，现场学习氛围浓厚，互动积极。活动进一步拉近了社区与居民的距离，推动了“数据多跑路、群众少跑腿”的治理理念深入人心，为构建共建共治共享的社区治理新格局注入了数字化动能。