安徽芜湖鸠江区：创新“三有”模式，幸福生活“一键直达”

作为2025年民生实事项目之一，老旧小区电梯更新一直是居民关注的焦点。今年以来，安徽省芜湖市鸠江区湾里街道充分发挥党建引领作用，积极探索创新“三有”工作模式，扎实推进老旧小区电梯更新工作，把民生实事落地落实。截至目前，辖区石城湖小区6部、澳然天成7部电梯已全部更换验收，并投入使用。

“有章理事”让更换流程更透明。工作中，湾里街道积极开展“一户一征询”，由社区两委、网格员对电梯更换楼栋包保负责，围绕“老旧电梯换不换、换什么、怎么换”等议题多次上门征求居民意见和建议，并组建楼栋微信群，激发居民的参与热情。同时由小区居民、楼栋长、楼栋志愿者组成“智囊团”实时“监工”，积极采纳关于改进电梯内电动车进电梯预警、电梯摄像头功能等方面的提议，及时将电梯更新工作进展在楼栋内进行公示，确保公开透明。小区物业公司积极发力托底，配合解决居民在电梯停运期间的生活难题，并制定相关应急预案，做好各项保障工作。

“有人管事”让改造行动更专业。社区层面，为及时掌握和了解居民诉求，社区党委积极响应，牵头成立了由两委成员、业委会、网格员、物业公司、施工单位组成的“电梯更新工作小组”，并在小组内形成问题反馈闭环链条。同时组建志愿者帮扶团队，对重点人群开展志愿帮扶，在楼道内间隔设置便民中转站，放置便民座椅，方便居民休息。物业层面，在施工期间，提前清理整顿楼栋环境卫生，保障楼栋安全、顺畅通行。

“有地议事”让问题解决更及时。线上征求民意，通过前期入户建立的楼栋微信群、电话热线积极搭建线上交流平台，及时回应关切。线下在物业、社区开设电梯问题反馈窗口，通过楼栋议事会、“业主请上座”“您来说我来办”等多种议事渠道，广泛吸纳居民建议。截至目前，面对面征集活动已举办22场，收集问题建议58个，解决43个。