紧急求助得解决 政务服务暖人心

近日，鸠江区政务服务中心公安综合窗口收到了一面印有“人民警察为人民 情系百姓解民忧”的锦旗，以表达对公安窗口热情周到服务的感激之情。

据了解，在12月中旬，鸠江区政务服务中心的公安窗口董明莲同志接到了来自伟星邮政储蓄银行工作人员的电话咨询。称居住在东紫园小区，户籍地为南陵县的市民盛某军，在外工作时突发疾病，急需治疗费用。其家属希望从他在邮政储蓄银行账户中取出5万元存款，用于支付医疗费，但由于缺乏有效身份证件（即盛某军的身份证），根据银行规定无法由他人代为取款。面对这一情况，盛某军的家人与银行之间产生了争执，并进一步向银监会投诉。此外，他们还表示如果因为这笔钱不能及时取出而导致延误救治的话，将会采取极端行为。

因身份证管理工作的要求，临时身份证需要本人到户籍所在地办理，而盛某军已因病在医院重症病房住院，无法前往办理。能否为南陵县籍用户办理临时身份证成了关键问题。董明莲同志意识到问题的严重性、紧迫性，一方面为盛某军解决住院需要的紧急费用，另一方面化解盛某军家属与邮储银行之间的矛盾，立即将情况上报给了上级领导，建议通过收集其他证明材料弥补办理人不能到现场办理的不足，给盛某军办理临时身份证，解决现实问题和矛盾。随后公安分管鲁所长通过协调南陵县公安局及当地派出所民警上门核实相关信息，最终成功办理了一张临时身份证给到盛某军的家人手中。凭借这张临时身份证，他们终于能够顺利地从银行取出所需款项。

事后，为了表达深深的谢意，盛某军的家人特意委托邮政储蓄银行的工作人员送来了这面锦旗。群众的感谢是对窗口服务的肯定，更是对今后工作的激励。下一步，鸠江区政务服务中心将持续提升服务效能，为企业群众提供更好更优质的服务，为创优营商环境不断努力。