“窗口”前移一小步 方便群众一大步

近日，鸠江区政务服务中心公安户政窗口接到市民求助，称其90多岁的奶奶户口本不慎丢失，现急需补办，但因老人目前在养老院且瘫痪在床，行动不便，不能来鸠江区政务中心窗口办理。由于户口办理问题老人家属不能代办，在得知董奶奶情况后，公安户政窗口便将“窗口”前移，让老人办事不再难。

之后，鸠江区政务服务中心户政窗口民警鲍乐利用休息时间，主动上门为老人提供服务，先后两次来到春晖园养老院，分别采集信息，回单位将其业务办理完毕，再将补办好的户口本送回到老人手中。接到户口本后，老人和家人十分感动，对民警细致周到的服务连连道谢。

别看只是简单的“窗口”前移一小步，但对有需要的群众来说，却是实实在在的便民一大步。在鸠江区政务服务中心，“窗口”前移只是众多便民举措的其中一项。近年来，鸠江区政务服务中心着力提高政务服务水平，持续开展“帮办代办”“周末轮岗”“特事特办”等多项利企便民举措。如针对老弱病残孕等特殊群体及不清楚办事流程的群众，提供全方位、零距离的帮办服务；设立“企业帮办代办专区”，为企业申请人提供免费的帮办代办服务，提升企业开办服务效能；为满足人民群众和市场主体周末办事需求，实行“周末轮岗制度”，每个周末可咨询办理公安、人社、医保、市监等高频事项。

截至目前，鸠江区政务服务中心已累计为企业帮办代办2633次，为群众全程帮办代办952人次，好评率达100%。周末轮岗咨询3468次，办件2418件。